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ACASS Intérim et Recrutement : Offre d'emploi en Intérim : Technicien Support Utilisateur H/F à Aix en Provence (13)

Offre d'emploi en Intérim : Technicien Support Utilisateur H/F à Aix en Provence (13)

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Publiée le : 24/05/2018 Réf : ACCC9280MA Secteur : Aix-en-Provence
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ACASS, agence de recrutement recherche pour son client ; Un Technicien/ne Support Utilisateur H/F dans le cadre d’une mission de 6 mois.

Le poste est basé à Aix en Provence (13)

- Vous qualifiez les demandes reçues par téléphone ou outil de ticketing,

- vous diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes utilisateurs Niveau 1 et 2 par le biais du téléphone ou en téléassistance,

- vous renseignez le logiciel de saisie,

- vous escaladez les incidents et demandes Niveau 2 et 3 vers les pôles de compétence correspondants,

- vous assurez la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients,

- vous assistez et formez les utilisateurs sur des questions de paramétrage, d’utilisation des nouvelles fonctionnalités,

- Vous assistez et formez les utilisateurs sur les services et applications,

- Vous appliquez les procédures et les modes opératoires.

Profil recherché

De formation Bac+2 (Informatique, installation maintenance) vous avez une expérience de plus de 2ans sur un poste similaire
Vous maîtrisez les méthodes de diagnostic, les outils de gestion des incidents, vous maîtrisez les environnements Microsoft Windows – Office- Linux, vous avez une bonne connaissance du réseau TCP/IP, de la résolution des incidents et des environnements de ToIP.
Vous avez une connaissance de Windows Server, ITIL, vous savez rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs.
Vous êtes doté (e ) d’un excellent relationnel, avec un réel sens du service et du client, vous faites preuve de pédagogie
Le goût du travail en équipe est impératif
Pour vous réussir rime avec équipe, performance, sens client, qualité de service

Informations

Type de contrat Intérim
Salaire Entre 10 et 11€ brut/h
Postes à pourvoir 1
Agence concernéeMéditerranée