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ACASS Intérim et Recrutement : Offre d'emploi:Technicien assistant utilisateur support informatique H/F a Venelles (13)

Offre d'emploi:Technicien assistant utilisateur support informatique H/F a Venelles (13)

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Publiée le : 06/06/2018 Réf : ACNS9280MA Secteur : Venelles
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ACASS, agence de recrutement recherche pour son client ; Un Technicien/ne assistant Support Utilisateur H/F dans le cadre d’une mission de 6 mois, renouvelable

Le poste est basé à Venelles (13)

- Vous qualifiez les demandes reçues par téléphone ou outil de ticketing,

- vous diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes utilisateurs Niveau 1 et 2 par le biais du téléphone ou en téléassistance,

- vous renseignez le logiciel de saisie,

- vous escaladez les incidents et demandes Niveau 2 et 3 vers les pôles de compétence correspondants,

- vous assurez la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients,

- vous assistez et formez les utilisateurs sur des questions de paramétrage, d’utilisation des nouvelles fonctionnalités,

- Vous assistez et formez les utilisateurs sur les services et applications,

- Vous appliquez les procédures et les modes opératoires.

Profil recherché

De formation Bac+2 (Informatique, installation maintenance) vous avez une expérience de  plus d'1 an sur un poste similaire.


Vous maîtrisez les méthodes de diagnostic, les outils de gestion des incidents, vous maîtrisez les environnements Microsoft Windows – Office- Linux.


Vous avez une connaissance de Windows Server, vous savez rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs.


Vous êtes doté (e ) d’un excellent relationnel, avec un réel sens du service et du client, vous faites preuve de pédagogie.


Le goût du travail en équipe est impératif.


Pour vous réussir rime avec équipe, performance, sens client, qualité de service

Informations

Type de contrat Intérim
Salaire 1600€ brut/mois
Postes à pourvoir 1
Agence concernéeMéditerranée