Team Leader / Production Supervisor H/F à Lyon 7ème

Acass agence de recrutement recherche pour son client un Team Leader / Production Supervisor H/F dans le cadre d’un CDI.

Le poste est basé à Lyon 7.

Vous intégrez une entreprise spécialisée dans le domaine informatique.

Vos missions :

• Gestion de l’activité de deux équipes de Techniciens Service Desk (environ 5 collaborateurs).
• Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service.
• Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
• Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs.
• En charge de la relation client pour le suivi de la production journalière.
• Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats.
• Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…).
• Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.

Votre profil :

• Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels ou de logistique et vous avez déjà coordonné/managé une équipe.
• Vous avez un niveau d’anglais courant : lecture des procédures, présentation en anglais lors des comités techniques et des comités de pilotage.
• Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales seraient appréciées.
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Salaire&avantages : 28-33k€ brut annuel / Statut Cadre / 36H30 avec RTT