Technicien informatique H/F à Lyon 9ème
Le poste est basé à Lyon 9ème (69), accessible en transport en commun
Au sein d’un grand groupe spécialisé dans le développement et le pilotage des projets informatiques ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures auprès de client dans plusieurs domaines d’activités (notaire, huissier, garagiste, infirmier libéral, coiffeur, hôtellerie, restauration, artisan…), vos missions sont les suivantes :
- Vous rejoignez une équipe de 12 collaborateurs en charge du traitement à distance d'incidents (environ 3000 par mois) concernant des problématiques très diverses, tant matérielles, que liées aux applicatifs et logiciels : poste de travail Windows (7, 8, 10), bureautique (MS Office et Libre Office), messagerie (Thunderbird, Outlook, Zimbra), téléphonie IP et mobile.
- Après une formation aux outils, méthodes et procédures, vous serez en mesure de contribuer à la réactivité du service support et à l'amélioration de la satisfaction clients.
- En moyenne une intervention dure 30 minutes en moyenne consacrées par appel, et un grand nombre d'incidents déclenchés par les utilisateurs directement via la plateforme intranet.
- Votre mission est complète, du traitement et suivi de l'incident de niveau 1 jusqu'à sa résolution, en passant par l'enrichissement de notre base de connaissance.
Profil :
- Titulaire d'un Bac +2 en informatique, systèmes et réseaux (BTS SIO...)
- Vous avez 2 ans d’expériences sur des fonctions similaires
- Vos connaissances techniques ainsi que votre capacité à analyser et résoudre les problèmes.
- A l'aise dans le contact client/utilisateurs, une première expérience téléphonique vous a permis de développer un bon niveau d'autonomie et une grande rigueur.
Salaire&avantages : 1800€ - 1900€ brut mensuel / 38h50 / RTT
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