Technicien Informatique H/F à Tarare 69
Le siège est basé à Tarare (69).
Dans le cadre des objectifs de la Direction Informatique, le Technicien Support niveau 2 assure les missions visant à étudier, mettre en service, améliorer et dépanner les solutions informatiques et les moyens de télécommunications utilisées dans le Groupe.
Les missions :
- Résoudre des incidents et des demandes (par prise de main à distance ou physiquement)
- Prendre en compte et résoudre des tickets de 2nd niveau (comptes utilisateurs, droits d’accès, demandes de postes de travail, Office 365, applications groupe, logiciels tiers, téléphonie …)
- Assister les utilisateurs sur les logiciels standards du marché et sur les applications métiers.
- Gérer le stock des équipements
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et des équipements du groupe :
- Travailler dans le cadre de l’amélioration continue (KPI, ITIL, etc)
- Gérer les sauvegardes (manutention, externalisation, escalade si erreurs)
- Participer à des projets IT (renouvellement PC, ..)
- Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
Profil :
- Formation BAC+2 en informatique type BTS SIO ou DUT informatique
- Première expérience dans l’informatique
- Systèmes d’exploitation Windows OS clients et OS serveurs / Messagerie Outlook / Outils Office 365
- Active Directory / Outils de prises de contrôles à distance / Outils d’analyses et de diagnostics / Outils de ticketing : Easyvista ou équivalent / SCCM
- Capacité d’analyse et d’écoute, qualités relationnelles, sens du service, rigueur et méthode, autonomie, disponibilité
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