Technicien Support Niveau 3 à la Défense (92)

Acass, agence de recrutement, recherche pour un de ses clients un Technicien de support Informatique N3 H/F dans le cadre d’une longue mission intérim.Le poste est basé à La Défense (92).Vous intégrez une société spécialisée dans gestion d'installations informatiques.Vos missions sont les suivantes :• Participer à la mise en œuvre du catalogue de services de soutien informatique de laboratoire et veiller à ce que les niveaux de service convenus soient respectés. • Maintenir le service aux entreprises en fonction de leurs besoins. • Gérer les relations avec les fournisseurs et les utilisateurs finaux. • Assurer l'interface avec d'autres groupes de résolveurs/fournisseurs afin d'aider à fournir des solutions. • Veiller à ce que les clients restent à jour et informés des questions et initiatives relatives aux domaines de responsabilité décrits ci-dessus. • Développer et maintenir des relations avec les professionnels des services informatiques dans les industries pharmaceutiques et biotechnologiques afin de se tenir au courant des développements et des innovations. • Maintenir un inventaire précis des systèmes • Comprendre et respecter les activités de conformité aux Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF), aux Bonnes Pratiques de Laboratoire (BPL) et aux BPF, le cas échéant. • Assurer la coordination de la gestion du changement en conformité avec le modèle de service• Recevoir les demandes des utilisateurs finaux et les traduire dans ServiceNow • Gérer les résolutions avancées si elles relèvent du champ d'application, sinon aider l'utilisateur à fournir une assistance de bout en bout si le problème est hors du champ d'application. • Participer au processus de récupération du système et de correction de la sécurité dans l'environnement informatique du laboratoire. Profil :• Titulaire d'un BAC+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent.• Vous avez une première expérience sur un poste similaire.• Rigueur, motivation et dynamisme vous caractérisent.• Minimum de 5 ans en technologie Wintel (les candidats ayant déjà travaillé dans un environnement de support technique et ayant une bonne connaissance des systèmes d'exploitation sont préférés).Salaire & Avantages : 1 900€ et 2 300€ brut mensuel + panier repas de 5,55€ / 35h